今年2011年7月19日，香港特別行政區(qū)政府旅游事務(wù)署發(fā)布了《內(nèi)地赴港團(tuán)體游游客須知》(簡(jiǎn)稱《須知》)，其中明確提出：游客如在旅游業(yè)議會(huì)登記的店鋪內(nèi)購(gòu)物后不滿，可于購(gòu)貨日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。

在該《須知》出臺(tái)前，內(nèi)地游客在香港購(gòu)物消費(fèi)，如想退貨，大都由旅行社處理，“但購(gòu)物退款引發(fā)的糾紛不在少數(shù)，比如游客買了手表，上面有一些輕微的劃痕，也許肉眼看不出來，但是商家認(rèn)為這個(gè)劃痕影響二次銷售拒絕全額退款。”杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴受理科科長(zhǎng)安波說，《須知》出臺(tái)，可以使游客今后更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

“但"如貨品沒有損壞或未因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款"，這里的"損壞"和"損耗"該如何界定，也還需要等明確的界定。”旅游業(yè)內(nèi)人士說。

游客辦理退貨時(shí)將不需要任何理由，是本次出臺(tái)的《須知》中最為游客關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，登記店鋪如果兩年內(nèi)無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格。

旅游業(yè)內(nèi)人士提醒游客，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”，游客可以選擇有“優(yōu)”字標(biāo)志的商鋪，消費(fèi)時(shí)將更有保障。http://www.gc866.cn/