昨日從省旅游局獲悉：我省編制的旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)完成了初稿，并正式納入今年全省地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。

記者了解到，新規(guī)中旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將分為三個(gè)部分。第一部分為必備條件，對(duì)旅行社的評(píng)級(jí)設(shè)定了必備條件。如要求旅行社總部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、簽訂勞動(dòng)合同員工人數(shù)、上年度營(yíng)業(yè)收入、制訂應(yīng)急預(yù)案、兩年內(nèi)未受旅游行政管理部門罰款以上處罰等必備條件。第二部分為綜合考評(píng)計(jì)分表，從營(yíng)業(yè)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)項(xiàng)目、散客服務(wù)、人力資源管理、產(chǎn)品管理、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理、社會(huì)聲譽(yù)等十個(gè)方面設(shè)定了分值，根據(jù)得分多少來(lái)量化旅行社對(duì)應(yīng)的等級(jí)。第三部分為服務(wù)質(zhì)量暗訪評(píng)分表。分別對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、廣告宣傳、合同簽訂、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等14個(gè)方面設(shè)定了分值，對(duì)暗訪過(guò)程中達(dá)不到原評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的，將給予相應(yīng)的處理。